在疫情处于封控的状况之下，居民最为关心的事情，那便是一日三餐能不能及时被送达。在4月21日的下午时分，记者去到蜀山区南岗镇以及经开区的多个处于封控中的小区进行实地走访，亲眼看见了物资从仓库到达居民手中的一整个过程。
物资供应的中枢站
下午5点的时候，合家福南岗惠园店门口有着一片呈现忙碌状态的景象，这里属于南岗镇规模最大的物资集散中心地块，负责承担周边12个小区以及近4万人的基本生活保障任务，工作人员正在紧张地把线上订单商品进行分拣并且打包，然后放入统一的那种配送箱当中。
旨在保证货源不会出现断档情况，百大周谷堆农产品批发市场充任后方基地角色，不断给该店补充诸如蔬菜、肉蛋以及米面油等之类的必需品，自封控起始一直到4月21日，这家超市已经总计处理线上订单数目超过7000单，平均每一天有上千户家庭依靠这条供应线来获取物资。
线上线下双渠道保障
居民在封控区以及管控区，主要是借助手机APP或者社区微信群来进行下单，这里的超市特意创造了简易订购页面，其中包含数十种生活必需品所组成的组合包，以此来便利居民能够一键完成选择购买，针对那些对智能手机操作并不熟知的老年群体，社区志愿者会给予代下单服务。
各小区均构建起物资需求台账，楼栋长每日对特殊需求予以统计上报，好比哪些是婴儿奶粉呀，哪些是慢性病药品之类的。这些个性化需求被纳入优先采购与配送清单之中，以此保障不会存在有人因封控而遭遇断药断粮风险的情况。
分区分级精准配送
物资完成打包之后，由南岗镇物资保障组进行统一调配并运送。对于封控区，配送员把物资放置在住户门口，在敲门通知之后便离开，以此达成无接触交接。管控区采取的方式是，先集中配送至小区门口，接着由志愿者通知住户分时段领取。
记者所探访的一个处于管控状态的小区门口，货架之上，待取的包裹被整齐地码放着。现场，有专门的人员负责核对相关信息，还负责维持相应的秩序，要求取货的人员保持安全的距离。整个的流程呈现出有条不紊的态势，既保障了效率，又严格地遵守了防疫方面的规定。
居民的真实反馈
一位方女士，她前来取货，告诉记者，她于当天下午2点，在网上进行下单，5点时，就接到了取货通知，她说，“比想象中快多了，买的蔬菜都很新鲜”，刚开始封控时，确实担心过吃饭问题，不过现在看到物资供应这么顺畅，心里踏实了不少。
有多位居民反映，物资的价格和封控之前的市场价格大体上是保持一样的，并没有明显的上涨情况出现。部分社区还协调超市推出了价格平价的蔬菜包，其中包含土豆、洋葱、青菜等具有耐储存特性的品种，每包的售价是15元，能够满足一个三口之家两到三天的需求。
百人保障团队的昼夜奋战
南岗镇物资保障组，是由一百余名工作人员构成的，这些成员来自镇政府，来自快递公司，还来自社区志愿者。他们被划分成采购小组，被划分成分拣小组，被划分成运输小组以及配送等多个小组，实行着24小时轮班制，以此确保订单来之时就能马上得到处理。
有一位从事运输工作的快递小哥讲，在最高峰那个时候，他一天得跑二十多个不同的小区，去运送将近百份的订单。尽管工作强度是比较大的，然而当想到居民能够及时拿到物资，他就觉得即便辛苦那也是值得的。有好多志愿者更是连续好多天吃住在临时安置的地点，随时准备听从命令。
特殊人群的兜底关怀
针对独居老人、也就是那些残疾人士等这类特殊困难群体，社区实施了“一对一”帮扶机制，网格员每天通过电话去问询需求，而后由志愿者完成送货上门的任务。南岗镇另外开通了24小时服务热线，专门用来处理紧急求助以及特殊需求。
于部分处于封控状态的小区之中，社区工作当中的相关人员，自行发起并组织了一种借助物品来进行交换的“邻里间互助性质的角落”，积极倡导居民把那些有多余的物资，像是调味品类物品、纸巾之类的，放置在特定规定的区域范围之内，从而能够让有需求的邻居随时可以去取用。这样的一番互助行为，对临时性物资出现的短缺状况起到了缓解的作用，并且也增进了居住在邻里之间居民的情感。
靠这次的探访能够瞧见，蜀山区处于封控状态的区域那儿的物资保障体系已然高效地运转开来了。您在疫情那段时期有没有接受过类似这般的物资配送服务呢？您觉得哪些环节还能够进一步去进行优化呢？欢迎在评论区里头分享您所经历的事儿还有给出建议，要是觉着这篇文章有帮助的话，请点个赞予以支持。
